Proteção de dados: cuidar das informações dos seus clientes
Toda empresa guarda dados pessoais: cadastro de clientes, telefones, endereços, dados de funcionários e, em alguns setores, informações de saúde. A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) define como esses dados podem ser usados e o que a empresa deve fazer para protegê-los, independentemente do seu tamanho.
Por que isso importa
Golpistas têm usado o nome de empresas, clínicas e escritórios para cobrar clientes pelo WhatsApp e por e-mail, com boletos falsos e pedidos de Pix. Muitas vezes, eles têm informações verdadeiras sobre o cliente. Saber de onde os dados podem estar saindo e como reagir quando o golpe aparece protege o cliente e a empresa.
O que pode ser feito pela sua empresa
Diagnóstico
Levantamento de quais dados a empresa coleta, onde ficam guardados e quem tem acesso a eles.
Adequação à LGPD
Política de privacidade, avisos aos clientes, regras internas e documentos exigidos pela lei, na medida do porte da empresa.
Controle de acessos
Regras para senhas, celulares, WhatsApp da empresa e saída de funcionários.
Contratos com fornecedores
Cláusulas de proteção de dados com sistemas, contabilidade, laboratórios e outros parceiros que acessam os dados.
Plano contra golpes e vazamentos
O que fazer, quem avisar e em que prazo quando um golpe ou vazamento acontece.
Atendimento aos pedidos dos clientes
Como responder quando um cliente pede cópia, correção ou exclusão dos seus dados.
Treinamento da equipe
Orientação prática sobre o cuidado com dados na rotina.
A adequação não precisa ser complicada nem cara.
Ela começa pelo que a sua empresa já faz hoje.